Política de Privacidade

A Nexus Delivery ("nós", "nosso" ou "Plataforma") tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
• Dados do estabelecimento: nome fantasia, logo, cardápio, preços
• Dados financeiros: informações de pagamento, chave PIX
• Dados de funcionários: informações trabalhistas, biometria facial (quando habilitado)

1.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de acesso: endereço IP, navegador, dispositivo, horário de acesso
• Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão
• Dados de geolocalização: quando autorizado, para registro de ponto eletrônico

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Prestar e manter os serviços contratados
• Processar pagamentos e cobranças
• Personalizar a experiência do usuário
• Treinar e operar a inteligência artificial de atendimento
• Enviar comunicações sobre o serviço (avisos, atualizações)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Processadores de pagamento: Mercado Pago, para processamento de transações
• Serviços de comunicação: APIs de WhatsApp, para atendimento ao cliente
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos seus dados pessoais para terceiros.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia de senhas (hash bcrypt)
• Conexão segura via HTTPS/SSL
• Isolamento de dados por empresa (multi-tenancy)
• Controle de acesso baseado em permissões
• Backups regulares
• Monitoramento de acessos

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: manter sua sessão logada e preferências
• Cookies de afiliados: rastrear indicações por parceiros (cookie nexus_affiliate, duração: 30 dias)

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados
• Acesso: solicitar cópia dos seus dados
• Correção: atualizar dados incorretos ou incompletos
• Anonimização: solicitar anonimização de dados desnecessários
• Portabilidade: transferir dados para outro fornecedor
• Eliminação: solicitar exclusão dos dados pessoais
• Revogação: revogar consentimento previamente dado

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção 10.

7. Retenção de Dados

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento:

• Dados de uso são removidos em até 90 dias
• Dados financeiros são mantidos por 5 anos (obrigação legal/fiscal)
• Dados de biometria facial são excluídos imediatamente após solicitação

8. Menores de Idade

A plataforma Nexus Delivery é destinada a pessoas jurídicas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas com antecedência mínima de 15 dias através do painel administrativo.

10. Contato

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: privacidade@nexuservicos.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): disponível pelo e-mail acima